CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong thời gian sử dụng nếu Quý Khách Hàng gặp sự cố hay trục trặc về sản phẩm của chúng tôi, quý khách hàng có thể liên hệ đến chúng tôi qua điện thoại, email để được trợ giúp hoặc liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới đây:

Hotline: 024 3350 3068

Email: vmilkvn@gmail.com

 

  1. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất;
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực;
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn;
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở Mục 1;
  • Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành;
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất;
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

 

  1. Thời hạn bảo hành:
  • Bảo hành 6 đến 12 tháng, tính từ ngày mua máy mới nếu sự cố hư hỏng do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.

 

  1. Phương thức áp dụng bảo hành:

Địa điểm bảo hành:

  • Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành;
  • Bộ phận hỗ trợ chăm sóc Quý Khách Hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý Khách Hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ;
  • Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn, được đính kèm trong thùng hàng;
  • Nếu Quý Khách Hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Thời gian thực hiện bảo hành:

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách hoặc mức độ sẵn có của sản phẩm thay thế;
  • Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành;
  • Trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành hoặc ngay khi nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm;
  • Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý Khách Hàng không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.